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Charte De Protection Des Donnees A Caractere Personnel Du Groupe Mandarin Oriental Hotel

La présente charte décrit la politique de confidentialité générale du Groupe Mandarin Oriental Hotel*. Lorsque vous visitez le site www.mandarinoriental.com, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente charte.

Q.1 Quelles données personnelles collectons-nous?

Q.2 Qu’en est-il des cookies?

Q.3 Mandarin Oriental partage t-il les informations qu’il reçoit?

Q.4 Mandarin Oriental transfère-t-il les informations qu’il reçoit vers d’autres pays?

Q.5 Quelles sont les mesures prises pour sécuriser mes données?

Q.6 Que dois-je faire si j’ai des questions ou des inquiétudes ou si je souhaite acccéder à mes données personnelles?

1. Quelles données personnelles collectons-nous?

Les informations que vous nous communiquez nous aident à vous fournir des services, à conclure ou remplir un contrat avec vous et/ou à répondre ou à prendre des mesures en réponse à vos demandes. Les informations que nous collectons sont les suivantes :

  • Les informations que vous nous transmettez : Nous recevons et conservons les données que vous saisissez sur notre site Web ou de toute autre manière, notamment lorsque vous séjournez dans l’un des hôtels dont nous assurons l’exploitation. Sauf indication contraire, vous divulguez les informations de manière volontaire. Toutefois, si vous décidez de ne pas fournir certaines informations, il est possible que nous ne puissions pas répondre à votre demande et que vous ne puissiez pas bénéficier de certains services que nous proposons. Nous utilisons les informations que vous nous divulguez pour conclure ou remplir un contrat avec vous, réserver une chambre d’hôtel, traiter les achats en ligne (ex : achat de cartes cadeau Mandarin Oriental), accéder ou prendre des mesures pour répondre à vos demandes et personnaliser nos services en fonction de vos préférences. Nous exploitons également ces données à des fins de statistiques et d’analyses, pour vous communiquer des informations et des promotions relatives aux produits et services du Groupe Mandarin Oriental Hotel et autres produits et services dont nous pensons qu’ils peuvent vous intéresser et pour communiquer avec vous par e-mail, courrier, fax, téléphone ou autre moyen de communication. Nous pouvons également utiliser ces informations si nécessaire afin de respecter les lois locales applicables.
  • Données personnelles que vous communiquez pour le compte d’un tiers : Si vous saisissez des données pour le compte d’une autre personne, vous nous garantissez que cette personne vous a autorisé(e) à divulguer ses données personnelles sur notre système et que ces informations sont exactes et correctes. Si nous subissons des pertes ou des dommages à la suite d’un manquement de votre part à ces dispositions, nous pourrons vous demander de nous dédommager.
  • Informations automatiques : Nous recevons et sommes susceptibles d’évaluer certains types d’informations lorsque vous entrez en contact avec nous. Par exemple, à l’image de nombreux sites Web, nous recueillons certains types d’informations lorsque votre navigateur Internet accède au site www.mandarinoriental.com, notamment votre adresse IP, votre type de navigateur et votre système d’exploitation. Ces informations nous aident à communiquer avec nos clients et à mieux les comprendre.
  • Communication par courrier électronique : Si vous nous fournissez votre adresse e-mail, nous l’utiliserons pour vous envoyer des offres promotionnelles et des informations commerciales. Dans chaque email que nous vous adressons, vous avez la possibilité de ne plus recevoir ces offres promotionnelles et informations commerciales. Si vous séjournez dans un hôtel ou une résidence dont nous assurons l’exploitation, nous pourrons également utiliser cette adresse e-mail pour vous envoyer un Questionnaire de Satisfaction Clientèle à l’issue de votre séjour. Si vous ne souhaitez pas recevoir ce questionnaire, vous pouvez nous en informer en contactant notre Responsable de la Confidentialité des Données à l’adresse e-mail suivante : data-protection@mohg.com. Vous pourrez également recevoir une confirmation automatique par e-mail lorsque vous réserverez sur Internet un séjour dans un hôtel ou une résidence dont nous assurons l’exploitation, lorsque vous effectuerez des achats en ligne et, de manière occasionnelle, de la part de nos chargés de réservation, pour toute demande d’information relative à une réservation d’un de nos produits ou services.
  • Informations émanant d’autres sources : Notamment en vue d’améliorer la personnalisation de nos services (en vous faisant des recommandations ou en vous proposant des offres spéciales susceptibles de vous intéresser, par exemple), nous pourrions être amenés à recevoir de la part de sources tierces des informations vous concernant et à les ajouter à vos données existantes. Nous pourrons partager vos données existantes avec des tiers si cela est nécessaire pour vous fournir des services, conclure ou remplir un contrat avec vous et/ou répondre ou prendre des mesures en réponse à vos demandes./li>
  • Limitations liées à l’âge : Mandarin Oriental ne collecte pas en connaissance de cause à partir de ses sites Internet les données personnelles de toute personne qui n’est pas âgée de 18 ans. Mandarin Oriental peut collecter les données personnelles de personnes de moins de 18 ans dans le cadre de la procédure d’enregistrement des clients, mais uniquement avec l’accord d’un parent ou du tuteur légal de ladite personne.

2. Qu’en est-il des cookies ?

À l’instar de nombreux sites Web, www.mandarinoriental.com place sur votre disque dur des informations sous forme de petits fichiers texte appelés « cookies ».

Les cookies contiennent des données personnelles et des informations concernant vos préférences. Par exemple, si vous effectuez une demande relative aux tarifs et aux disponibilités, le site pourra créer un cookie qui contiendra les informations que vous avez saisies. A l’inverse, il est possible qu’il ne contienne qu’une liste des pages que vous avez consultées sur le site, afin d’aider celui-ci à personnaliser votre prochaine visite.

Lorsque vous visitez un site Web, seules les informations que vous fournissez ou les choix que vous faites seront enregistrés sur un cookie. Par exemple, le site ne pourra pas découvrir le nom associé à votre adresse e-mail si vous ne le saisissez pas. La création d’un cookie ne permet pas au site visité ni à tout autre site d’accéder au reste de votre ordinateur. Par ailleurs, seul le site ayant créé le cookie peut en consulter le contenu.

Par défaut, la plupart des navigateurs acceptent les cookies, mais vous pouvez configurer votre navigateur de façon à afficher un message d’alerte à chaque création de cookie ; vous aurez alors la possibilité de l’accepter ou de le refuser. Si vous configurez votre navigateur de manière à refuser les cookies, il est possible que vous ne soyez pas en mesure d’accéder à certains de nos services.

3. Mandarin Oriental partage-t-il les informations qu’il reçoit?

Les informations que vous nous divulguez seront utilisées pour conclure ou remplir un contrat avec vous, réserver une chambre d’hôtel, traiter les achats en ligne (y compris l’achat de cartes cadeau Mandarin Oriental), accéder ou prendre des mesures pour répondre à vos demandes et personnaliser nos services en fonction de vos préférences. Nous exploitons également ces données à des fins de statistiques et d’analyses, pour vous communiquer des informations et des promotions relatives aux produits et services du Groupe Mandarin Oriental Hotel et autres produits et services dont nous pensons qu’ils peuvent vous intéresser et pour communiquer avec vous par e-mail, courrier, fax, téléphone ou autre moyen de communication. Nous pouvons également utiliser ces informations si nécessaire afin de respecter les lois locales applicables. En conséquence, nous pourrons nous échanger les informations, les partager avec les hôtels et résidences dont nous assurons l’exploitation, avec des tiers avec lesquels nous collaborons dans le cadre de promotions communes et avec les prestataires de services tiers qui nous assistent dans la gestion de vos données et dans la communication des informations et promotions. De plus, nous pourrons partager vos données avec d’autres tiers si cela est raisonnablement nécessaire pour conclure ou remplir un contrat avec vous et/ou accéder ou prendre des mesures pour répondre à vos demandes et, le cas échéant, pour respecter les lois locales applicables.

4. Mandarin Oriental transfère-t-il les informations qu’il reçoit vers d’autres pays ?

Nous pouvons être amenés à transférer vos informations en dehors du pays dans lequel elles ont été collectées à diverses fins (y compris dans les pays où nous avons des hôtels en développement ou opérationnels), notamment, pour conclure ou remplir un contrat avec vous, réserver une chambre, traiter les achats en ligne (y compris l’achat de cartes cadeau Mandarin Oriental), accéder ou répondre à vos demandes, à des fins de traitement par nous ou pour le compte des hôtels et résidences dont nous assurons l’exploitation, pour améliorer la personnalisation des services qui vous sont fournis, vous communiquer des informations et des promotions relatives aux produits et services du Groupe Mandarin Oriental Hotel et autres produits et services susceptibles de vous intéresser ainsi qu’à des fins de statistiques et d’analyses. Vos informations pourront être transférées vers un pays n’offrant pas un niveau de protection des données similaire à celui proposé par le pays dans lequel les données ont été collectées. Nous faisons cependant tout notre possible pour garantir que, tant que vos données seront sous notre contrôle nous les traiterons en utilisant des procédures de sécurité et de confidentialité raisonnables afin d’en garantir la sécurité et la confidentialité (y compris les accords de transferts de données à caractère personnel basés sur les clauses contractuelles types de l’Union Européenne, si nécessaire).

5. Quelles sont les mesures prises pour sécuriser mes données ?

  • La sécurité de vos informations lors de leur transmission est garantie par le protocole SSL (Secure Sockets Layer) qui crypte les données que vous saisissez et bénéficie du certificat de la « Secure Server Certification Authority ».
  • Nous affichons uniquement les quatre derniers chiffres de votre carte bancaire lorsque nous confirmons votre réservation ou traitons les achats en ligne. Bien entendu, nous transmettons le numéro complet de votre carte bancaire à la société compétente, pour vérification.
  • Vous devez impérativement protéger votre ordinateur et votre mot de passe de tout accès non autorisé. N’oubliez jamais de vous déconnecter lorsque vous avez fini d’utiliser un ordinateur partagé.

6. Que dois-je faire si j’ai des questions ou des inquiétudes ou si je souhaite accéder à mes données personnelles ?

Notre Responsable de la Confidentialité des Données sera heureux de répondre à toutes interrogations ou inquiétudes que vous pourriez avoir concernant l’utilisation ou la conservation de vos données personnelles. Vous bénéficiez d’un droit d’accès, de correction et/ou de suppression de vos données ; vous pouvez exercer ce droit à tout moment, en contactant notre Responsable de la Confidentialité des Données, à l’adresse suivante : data-protection@mohg.com.

* ‎‎‎‏Les termes « Mandarin Oriental », « Groupe Mandarin Oriental Hotel », « nous » et « nous-mêmes » font référence à toutes les sociétés du groupe Mandarin O‏‏riental International Limited.

Mandarin Oriental International Limited; Jardine House, 33-35 Reid Street, Hamilton, Bermuda.